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    加強投資者管理工作 共筑“連心橋”
    [發布人:admin 發布時間:2019-06-18 點擊次數: 289]

        以下作品榮獲由中國上市公司協會、證券時報聯合主辦的“上市公司投資者關系管理和投資者保護征文“活動優秀作品獎。

        作為一名初入職場的新人,特別是在董秘辦里工作的雛鳥,必須要盡快熟悉上市公司各類法律規則,在掌握各項工作的流程與方法的基礎之上慢慢地舒展翅膀,羽翼才能在考驗與歷練中豐滿起來。董秘辦是上市公司連接資本市場與社會的橋梁與紐帶,扮演著多種角色。作為公司的“代言人”,董秘辦工作人員在做好本職工作,履行信息披露職責的同時,更要注重通過充分的主動性信息披露,加強與投資者之間的溝通。熱情接待投資者來訪,通過投資者熱線電話、電子郵箱以及上證E互動等媒介解答投資者的有關問題,并及時匯總分類匯報給上級領導;做好輿情監控,及時洞察與匯報有關公司的輿論媒體走向等。開展投資者關系管理工作是董秘辦工作中不可或缺的重要一環,公司既要修煉“里子”,又要注重“面子”。建立良好互動的投資者關系,這不僅有利于保障投資者利益,增進投資者對公司的了解與認同,建立對公司的信任感,更能不斷激勵公司自身健全工作機制,優化公司治理,完善工作流程,以達到雙贏局面。
        一、謹言慎行,實事求是
        謹言慎行,實事求是是董秘工作中必須恪守的兩項基本原則。每個投資者撥打來的電話,往往是都是對公司的關注與期盼,投資者積極參與公司的發展戰略與咨詢日常管理、財務、人員等近況,這對一家上市公司來時既是一種鞭策,也是一種挑戰。鞭策在于投資者實時關注公司動態,并踴躍提出建意見與對策,以便我們記錄下來反饋給上級領導,有效地就公司的經營戰略與發展情況提供另一種諫言之音。挑戰在于在特定時期,特定狀況下,一些問題會涉及上市公司尚未對外公布的信息,除了耐心解答投資者的問題之外,還要懂得如何表明對于未公布信息所涉及的方案、財務與人員等的態度。另外,接聽者每一次舉動,每一次表態都代表著整個公司的形象,所以在掌握法律規則與了解公司發展現狀的基礎之上,作為公司的“代言人”,我們更需要謹言慎行。“處理投資者關系的關鍵在于透明與誠實,必須要迅速、坦誠、透明地對外發表真實的信息。”[1]這是要求公司履行好信息披露的職責,是重要的行業法則,但是對于尚未公開的內容,仍需要我們謹慎對待,堅守界限,才能保證信息披露的公平性,這正是董秘辦工作人員的良好職業操守的重要體現。
        實事求是一方面是要求董秘對外發布信息要根據客觀事實真理,絕不能憑空臆想,這是“誠信為本”的重要依據。無論是發布定期公告、臨時公告還是日常接聽電話,回復投資者的有關問題,都要遵循實事求是的基本原則,這既是董秘工作的職責,是公司內部運作的有效性與規范性的重要依據,更是保障投資者權益的重要舉措。另一方面則是需要正本清源。當前,資本市場輿論環境復雜多變,特別是當下自媒體時代的發展,負面信息如若不及時澄清,則會自發式蔓延開來,嚴重損害公司公信力。而作為溝通投資者與上市公司的重要橋梁,董秘工作需要提高應變能力,堅持以事實為依據,厘清事情發展脈絡,及時正本清源,這既是維護上市公司良好形象的重要舉措,更是維護廣大投資者切身利益的重要體現。
        二、竭誠相待,善始善終
        如何真正為公司搭建良好的互動平臺,切實解決投資者利益訴求,除了恪守兩個基本原則之外,還需要在日常互動中對投資者竭誠相待,懂得換位思考,善始善終,用信任交換信任,才能固牢這座“連心橋”。
        例如作為公司老股東的“草根股神”王長虎,29年前從部隊退伍,幼時成長于貧寒家庭的他如今成為千萬富翁,并致力于慈善事業,設立“王長虎專項基金”用于捐助肺癌患者、貧苦老人等社會困難群體。他在撥打公司的投資者熱線時,將自己的親身經歷娓娓道來,當時的他仍在病床上接收診治,電話里些許嘶啞的聲音卻十分的鏗鏘有力,我仔細聽著每一句話語,耐心地予以回應。對話里中激昂的語調是對參與公司發展戰略與經營規劃的熱情,寄托的是對公司的期許與展望。他在接受媒體采訪時曾說:“任何事情,都不要往前看,而是要往后看。”這句話道出了在競爭激烈的資本市場中要獲得持久不衰的力量源泉,就必須深謀遠慮,謀劃具有前瞻性的發展戰略。同時,這也是對公司發展規劃的寄予,對公司來說是一種鞭策與激勵。良性互動的投資者關系不僅拉近了公司與投資者之間距離,還有助于提供戰略意見以供公司完善內部治理結構與經營規劃。
        在溝通的過程中難免會出現急躁甚至過激的話語,例如公司重組上會未獲通過時,投資者紛紛詢問公司是否推進重組,有無解決方案以及在未來采取何種措施扭虧為盈。這一段時間的電話里夾雜著多種情愫的聲音,有些肯定的聲音給予公司信心,分析利弊并提供案例分析以希望公司研究出可行性方案,也不免有斥責的聲音指出公司的不足之處,時而過激的言語也容易使接聽者焦躁起來。但是,我告誡自己,要保持陽光心態,善始善終,耐心、從容、細致的態度在任何時候都不能棄置。特別是作為董秘辦的新兵,在戰場上不能自亂陣腳,不能因投資者的心情影響自己的工作態度。于是我將自己置于投資者的角度,耐心地傾聽投資者的訴求,求同存異,并積極對他們所提的問題進行回應,以得到投資者的理解與支持。在接聽電話結束之后,還要將近期電話問題進行匯總,總結投資者關注的問題,并及時將投資者的觀點、意見反饋給上級領導,再將有關結果有針對性地回饋給投資者,以達到雙贏效果。
        三、完善機制,任重道遠
        當前,我國上市公司的投資者關系管理還在起步階段,在具體操作中仍存在許多不足,比如對投資者管理的重要性缺乏認知;開展投資者關系管理工作的主動性還遠遠不夠,許多上市公司在開展投資者關系工作中處在被動的狀態;投資者關系管理體系有待健全,各項工作機制尚未落實;工作人員的專業能力有待提升等。
        維護與投資者的關系離不開公司管理機制的健全與落實,這不僅僅需要公司管理層重視對投資者關系的維護,更要從體制上規范投資者關系管理工作。公司可以收集優秀的投資者關系管理案例并進行宣傳,將投資者關系管理提高到公司發展戰略的層面上,重視加強與投資者的溝通互動。在規章制度上,公司除了完善投資者管理工作流程,還可以暢通意見反饋渠道,收集投資者的利益訴求和意見看法等,去粗取精,將投資者的建議納入到內部的投資者管理工作制度中,形成投資者參與公司治理的有效渠道。同時,完善公司輿論控制體系,形成風險防范機制,及時消除不實信息,正本清源,保護投資者的權益。
        “萬物相育而不相害,道并行而不相悖。”用求同存異的態度尋求共識,以相互尊重的方式化解沖突。用真誠敞開心扉,用交流化解矛盾,用溝通消除壁壘,保持謙和恭敬的態度是維護良好投資者關系的重要一方面,另一方面則離不開語言的表達藝術。“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”,董秘辦作為上市公司一大重要窗口,工作人員必須規范言語措辭,提高語言表達能力,既要思路清晰,回答準確,又要具有感染力與親和力,不卑不亢,提升咨詢質效,以期獲得投資者的信任。工作人員的業務素質與表達能力需要在日常工作中逐步提高,同時,公司還需要建立健全培訓機制,就公司的發展規劃、行業動態、監管部門的政策法規以及語言藝術等對工作人員進行業務培訓,讓其學以致用,在實踐中總結經驗并進行有效地反饋。唯有知識的歷練,能力的鍛造,才能讓投資者管理工作處理得更加簡易與細致。
        除此之外,更重要的是將投資者關系管理工作納入到日常考核體系之中,規范管理工作,穩步提升管理水平。只有建章立制,并形成常態化的工作體制,才能讓投資者關系管理工作有章可循,讓各項工作落到實處,才能進一步加強與投資者的紐帶聯系,將這座橋修筑牢固,實現公司與股東利益的最大化。

        “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”實踐出真知,在探索真理的路上難免受到拌腳石的羈絆,拌腳石可以成為膽怯者步履維艱的借口,卻能在勇者腳下幫助勇者循循善誘收獲經驗,使拌腳石成為工作與生活路上的墊腳石。在上市公司的董秘辦里工作,時常有拌腳石,這就要求我們不僅要熟知法律規則與工作流程,更要懂得內外兼顧。而良好的投資者關系作為公司重要的無形資產,有助于公司品牌文化的建設。要讓投資者真正認同公司文化與投資價值,做為公司發展中堅強的投資力量,仍需要日漸加固這座“橋梁”。只有公司保持良好的公共關系,形成隱形文化品牌,贏得良好的行業口碑,既做好顯功,又修煉潛功,既雷厲風行,又久久為功,才能樹立公司良好的行業形象,與投資者共筑成這座“連心橋”,也才能讓公司文化活力涌流,在市場大潮流中永久屹立。

    參考文獻:
    [1]陳雪頻. CCG 投資者關系總裁 Crocker Coulson“處理投資者關系的關鍵在于透明和誠實”[N]. 第一財經日報,2007-05-14(C05).
    [2]唐國瓊,朱偉.論上市公司投資者關系管理[J].中央財經大學學報,2003(11):18-21.

        來源:羅頓發展(王穎)

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